DeepCool保修服务政策
修订日期：2024年11月18日
- 联系我们：
为了规范保修或退款，请在购买后的指定有效时间内申请保修。该时间段可能会有所不同，具体取决于销售平台和您购买的产品。请先与您购买产品的零售商确认售后政策。
无法通过原始购买渠道提交的任何保修服务申请应直接提交给DeepCool支持团队 （
凭证：创建凭证 ）。
如果通过DeepCool申请保修服务，您需要提交有效的购买证明（收据或发票），产品图片，产品序列号图片以及问题的详细说明。
如何找到序列号？
DeepCool不向渠道用户提供任何形式的退款。 通过授权经销商退回的产品必须遵守授权经销商各自的退货和退款政策。
-退货
如果您需要退回产品进行更换或维修，请确保从DeepCool团队获得一个RMA单号或书面确认电子邮件。如果未经确认退回产品，DeepCool将拒绝该产品并将其退还给发件人。发件人将承担运输费用。
我们在全球拥有多个RMA（退货授权）接收地点。我们会给您的确认通知里提供一个收件地址，您只需将待RMA的产品发往此处，这将是您的产品返还地点，并且返还地点的更改必须先经过DeepCool的批准。在未经授权的地点收到的包裹将被拒绝，并退回给发件人，运费将由发件人承担。
请使用能为产品提供足够安全保护的包装材料；所有外部损坏的包裹将被拒收，并退回给发件人。发件人将承担运输费用。
DeepCool将在收到包裹之前进行外观检查，以确保在运输过程中不存在可能影响产品退货的可见损坏。DeepCool对运输到RMA接收地点期间的任何损坏不承担任何责任。
请选择能提供跟踪信息的退货快递方式； DeepCool对丢失或错误定向的包裹不负责。为了避免在收货时出现问题，请务必将包裹的跟踪信息提前通知您的售后服务人员，并将RMA确认电子邮件的副本附在包裹上。在没有事先通知跟踪信息的情况下到达的包裹将被拒绝并退回给发件人。
检查后，将确认产品收货，并将开始处理退回的物品。具体处理时间将取决于所申请的产品和服务。收到产品后，相应的操作员将向客户提供更新的信息。
为了提供最佳服务，DeepCool将继续更新此保修服务政策，恕不另行通知。
【保修期】
-DeepCool不保证该产品将满足您的特定要求，您有责任确定该产品是否适合您的应用。
-DeepCool保证从购买之日起的指定时间内，产品在材料和工艺上均无缺陷。
-根据数据表中指定的技术参数，您购买的产品将在保修期内的预期工作环境中正常使用。
-对于任何不符合发布的规格的产品，只能根据DeepCool的判断来确定责任和采取补救措施；产品的维修或更换费用由DeepCool承担。保修的前提是必须将产品退回原始购买地点或带有原始购买证明的DeepCool指定的其他位置。您可能需要支付运输和手续费，以及任何适用的关税，税金或其他费用。
DeepCool将根据相关技术标准确定是要维修产品还是要提供新产品。
DeepCool提供的样品，奖品或礼物不可转让给二手购买者，并且享有1年保修期。
开票日期两周后提出的零件缺失或损坏索赔将不被视为制造过失或缺陷。
维修或更换的产品将适用原始保修期内的剩余时间或三十（30）天（以较长的时间为准）或当地法律保修范围内。
如果产品过时或停产，DeepCool将自行决定用功能相似的产品替换您过时或停产的产品。
每个产品的保修期将有所不同。有关详细信息，请参阅DeepCool官方网站，用户手册，产品包装或咨询经销商。如果保修期不一致，则以较长的保修期为准。
【DeepCool®有限保修】
一．保修的产品
DeepCool保证其产品在保修期内无材料和工艺上的缺陷； 提供正常、适当和预期的使用。 如果在保修期内证明产品在材料或工艺上存在缺陷，则DeepCool将全权选择以相同产品或类似产品维修或更换该产品。 替换产品将承担原始产品的剩余保修或30天的保修期，以为客户提供更长的保修期限为准。
二.保修范围内的人
保修不可转让。保修仅涵盖原始购买者。从拍卖网站（例如eBay.com）和Amazon.com上的第三方私人卖家出售的DeepCool产品将不获认可，除非由授权分销商出售。
三.保修范围内的内容
需重点注意，我们的保修并不是保修期内的无条件保证。如果DeepCool认为产品在保修期内出现故障，DeepCool将酌情决定修理或更换价值相等或更高的产品（视供应情况而定）。任何更换的零件将成为DeepCool的财产。保修不适用于产品的软件组件或因意外、误用、滥用、安装不当、不按照产品规格和说明使用、自然或人为灾难、未经授权的改动、维修或修改。
保修不包括的事件，包括但不限于：
·与制造缺陷无关的任何损坏。
·DeepCool认为任何不合适的环境或产品使用。
·未经DeepCool官方许可擅自修改的任何产品，或序列号或保修标签被涂污、修改或去除的任何产品。
·由于以下原因造成的损坏，恶化或故障：
事故、滥用、滥用、疏忽、火灾、水、闪电，其他自然行为，电涌、商业或工业使用，未经授权的产品修改或未遵循产品随附的说明。
·使用DeepCool配件的第三方产品不在保修范围内。请与供应商或制造商联系以获取有关维修的信息。
·未经DeepCool授权的任何人进行维修或尝试维修
·任何运输损坏（必须向承运人提出索赔）。
·DeepCool不提供展示样品和已打开包装盒物品的保修。
·未经授权进行的维修DeepCool产品将使保修政策提供的保修无效。
DeepCool保留拒绝维修由非DeepCool服务人员更改、修改或维修的任何产品的权利。
·DeepCool不保证此产品将满足客户的要求。客户有责任确定此产品的适用性。
·拆除或安装费用。
·客户负责将产品运送到指定的DeepCool服务地点的费用。 DeepCool承担将产品退还给客户的运输费用。
·DeepCool保留随时自行决定用服务产品替换产品的权利。
四.默示担保的限制
没有其他明示或暗示的口头或书面保证，包括但不限于针对特定目的的适销性或适用性。默认担保的期限仅限于第一部分中指定的担保期限。
五.购买证明
当需要保修服务，DeepCool将要求提供购买证明（商店收据或发票），除非另有许可，否则用户必须提供该证明才能获得保修服务。原始购买者必须提交购买证明并提供产品序列号信息以获得保修服务 （
如何找到序列号？）。根据产品和保修服务要求，可能要求消费者提供更多相关信息。
六.排除损害（免责声明）
DeepCool在此保修范围内的唯一义务和责任仅限于我们选择维修或更换有缺陷的产品。在任何情况下，DeepCool对购买者或任何第三方不承担任何偶然或必然的损失（包括但不限于因服务中断，数据丢失和业务损失而造成的损失）的责任，或与本产品有关或由其使用或拥有引起的侵权责任。除本保修中规定的保修义务外，DeepCool明确拒绝任何其他明示或暗示的保修，包括但不限于针对特定目的的适销性或产品质量保证。
在某些地区，法律不允许排除默认担保，对默认担保期限的限制或对偶然性或后果性损失的免责声明的限制，因此您可能不适用于上述限制和免责声明。
-在适用法律允许的最大范围内，DeepCool对与基本保修政策的产品相关或与之相关的所有责任、义务或索赔（例如，超过两个索赔或损坏索赔）的累积责任不会扩展此责任限制），但不得超过原始购买者为购买商品所支付的金额
在任何情况下，无论是基于合同法还是民法典（包括但不限于不当行为或其他法律原因），对于使用本产品或保修政策时所造成的任何间接、额外、特殊、惩罚性或衍生性损失，DeepCool概不负责，包括但不限于因使用损坏或更换零件或服务而导致的利润损失、数据损失、收入损失、制造损失或成本。
-任何DeepCool经销商均无权对此政策进行任何修改，扩展或添加。
【免责事项】
保修服务不包括由于以下原因引起的问题或损坏，包括但不限于：
-正常使用引起的磨损
-任何修改、滥用、事故、拆卸、使用不当
-未经授权的维修
-未经授权的产品
-修改序列号信息，含糊不清或不完整
-指示灯标签撕裂
-任何不当操作，包括不按照提供的产品说明进行的任何使用
-连接任何不正确的电源电压
-运输损坏
-与产品材料或工艺缺陷无关的任何其他原因
保修政策不适用于非DeepCool品牌的产品，即使它们与DeepCool产品包装在一起或一起出售。
【DeepCool产品保修期限】
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PRODUCT LINE
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PRODUCT SERIES
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REGION
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WARRANTY TERM
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LIQUID COOLER
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LQ SERIES / LP SERIES
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ALL
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5 YEARS
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MYSTIQUE SERIES / LD SERIES
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ALL
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5 YEARS
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LT SERIES / LS SERIES / LS SE SERIES
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ALL
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5 YEARS
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LE SERIES
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ALL
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3 YEARS
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CASTLE SERIES / GAMMAXX SERIES / MAELSTROM SERIES / CAPTAIN SERIES
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ALL
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3 YEARS
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AIR COOLER
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ASSASSIN IV SERIES
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ALL
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6 YEARS
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ASSASSIN
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ALL
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5 YEARS
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AK SERIES / AN SERIES / AS SERIES
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ALL
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3 YEARS
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AG DIGITAL SERIES
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ALL
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1 YEAR
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AG SERIES
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EUROPE*
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2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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FRYZEN / LUCIFER
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RUSSIA*
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3 YEARS
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EUROPE*
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2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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REDHAT
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RUSSIA*
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3 YEARS
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OTHERS（GAMMAXX/THETA/ALTA/UL）
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EUROPE*
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2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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FANS
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FT SERIES
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ALL
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5 YEARS
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FL SERIES / FD SERIES
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ALL
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3 YEARS
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FT SLIM / TF / GF SERIES
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ALL
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3 YEARS
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CF120 SERIES / FC120 SERIES / FK120 SERIES
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ALL
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1 YEAR
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OTHERS
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EUROPE*
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2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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CASE
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MORPHEUS SERIES
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EUROPE*
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2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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CH SERIES / CC SERIES / CG SERIES / CK SERIES
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EUROPE*
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2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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CYCLOPS SERIES
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EUROPE*
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2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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NEW ARK 90 / NEW ARK 90SE
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EUROPE*
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2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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QUADSTELLAR / TRISTELLAR
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EUROPE*
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2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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BARONKASE LIQUID / DUKASE LIQUID
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EUROPE*
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2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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MACUBE / MATREXX / CL500
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EUROPE*
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2 YEARS
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|
OTHERS
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1 YEAR
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BARONKASE / DUKASE / D-SHIELD / E-SHIELD / EARLKASE / FRAME / KENDOMEN / SMARTER / TESSERACT / WAVE
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EUROPE*
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2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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POWER SUPPLY
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PQ-P SERIES
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CHINA
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12 YEARS
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PQ-G SERIES
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CHINA
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10 YEARS
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PX-P SERIES
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ALL
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12 YEARS
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PX-G SERIES / PN-M SERIES / PN-D SERIES
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ALL
|
10 YEARS
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PL-D SERIES / PK-D SERIES / PM-D SERIES
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ALL
|
5 YEARS
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|
PF SERIES
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ALL
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3 YEARS
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PQ-M SERIES
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ALL
|
10 YEARS
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DQxM-V3L SERIES
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CHINA
APAC*
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7 YEARS
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DQxM-V2L SERIES
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ALL
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10 YEARS
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DQ-ST SERIES
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ALL
|
10 YEARS
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DA SERIES / DN SERIES
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ALL
|
5 YEARS
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DE SERIES
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ALL
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3 YEARS
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PERIPHERAL
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MICE
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EUROPE*
|
2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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KEYBOARDS
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EUROPE*
|
2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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MOUSE PADS
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ALL
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DOA 7 DAYS
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THERMAL GREASE
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DS SERIES / DM SERIES
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EUROPE*
|
2 YEARS
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OTHERS
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1 YEAR
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Z3 / Z5 / Z9 / Z10 / EX750
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EUROPE*
|
2 YEARS
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|
OTHERS
|
1 YEAR
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EK SERIES / G SERIES
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EUROPE*
RUSSIA*
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2 YEARS
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|
OTHERS
|
1 YEAR
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OTHERS
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LAPTOP COOLERS
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EUROPE*
|
2 YEARS
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|
OTHERS
|
1 YEAR
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|
ACCESSORIES
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EUROPE*
|
2 YEARS
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OTHERS
|
1 YEAR
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PIXEL
|
OTHERS
|
2 YEARS
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CHINA
|
7 DAYS DOA Replacement
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UH-04
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EUROPE*
|
2 YEARS
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|
CHINA
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1 YEAR / 7 DAYS DOA Replacement
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OTHERS
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1 YEAR
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* 欧盟例外
欧盟经销商提供的最低保修期为2年；符合当地国家法规。
常见问题
TDP&接口兼容性
技术支持
